¿Hacia dónde nos llevan en Sanitas Venezuela?

Planteaba el Premio Nobel de Literatura José Saramago que “de las clásicas preguntas, quiénes somos, de dónde venimos, adónde vamos, la única que me interesa de verdad, porque probablemente es la que puede contestar a las otras dos, es la última. Pero el adónde vamos es embaucador, porque en realidad la pregunta que tenemos que hacernos es: ¿adónde nos llevan? Y lo que da verdadero pánico es que en estos momentos los encargados de llevarnos adonde sea ni siquiera se ven obligados a prometernos nada. La pregunta puede ser: siendo las cosas como son, ¿por qué no reaccionamos? ¿Por qué no decimos basta?” Sirva esta reflexión para comenzar por preguntarnos ¿Hacia dónde nos llevan en SANITAS VENEZUELA?

Lo primero ¿Qué es SANITAS VENEZUELA?  Para quienes no están enterados de su existencia  SANITAS VENEZUELA es una Empresa de Medicina Prepagada, inscrita en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora bajo en N° 5 afiliada a SANITAS INTERNACIONAL. En Venezuela realiza operaciones en varias ciudades importantes. Se encuentran afiliadas a esta Empresa de Medicina Prepagada  personas y empresas tanto privadas como públicas.

¿Cuáles son los motivos o razones para que un número considerable de personas y empresas se afilien a  SANITAS VENEZUELA? En el caso de  personas me supongo que la mayoría pertenecemos al sector de la llamada clase media venezolana,  que como no se puede dar el tupé de comprar un seguro en dólares trata frente a la profunda crisis del sistema de salud en nuestro país -que es de vieja data- en la medida de sus posibilidades contratar una opción o alternativa económica que permita recibir asistencia médica, odontológica y hospitalaria a costo moderado y de calidad. Este casi milagro solo pudo ser posible hasta la mitad o comienzos del 2016 cuando esta Empresa de Medicina Prepagada comenzó un proceso acelerado de desmejora continua y a tener grandes dificultades para mantener el servicio que venía prestando reduciendo notablemente sus centros de atención y alargando los tiempos de espera en los servicios o atenciones médicas, odontológicas y hospitalarias que requieren afiliados y afiliadas.

¿Cuál es la situación actual de SANITAS VENEZUELA? En el tiempo transcurrido de aproximadamente un año o algo más si le aplicaran a esta  Empresa de Medicina Prepagada la Escala de Likert -con valores del 1 al 5- diríamos que los afiliados seguramente evaluarían su funcionamiento con valores del 1 al 3 cuando máximo. Es decir, desde  “Totalmente en desacuerdo” a “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”. Por cierto, la aplicación de un cuestionario sobre la calidad del servicio en esta empresa era parte de su cultura organizacional. Tiempos aquellos.

Conscientes de esta realidad el Gerente General Alexander Pérez en un comunicado sin fecha colocado en la página web de la empresa señala que “desde el pasado mes de junio hemos asumido el reto de impulsar a SANITAS VENEZUELA y trabajar en su transformación”. Lo cierto es que si se refiere al mes de junio de 2017 contando tres meses no sabemos actualmente hacia donde nos conduce este “impulso” generando incertidumbre en los afiliados y afiliadas, y de paso dando un contra ejemplo de gestión de este tipo de servicio, y como señalaba Saramago al no prometer nada en concreto generan pánico en los afiliados y afiliadas porque las informaciones que dan los funcionarios de esta empresa no solo son algunas veces engañosas cuando se refieren a las clínicas donde se puede acudir sino que en ellas brillan por su ausencia las maneras cómo la empresa va a  funcionar a corto, mediano o largo plazo.

Finalmente, atendiendo la pregunta de Saramago ¿Cómo reaccionar cuando “ni siquiera se ven obligados a prometernos nada”? En el Comunicado de la Gerencia General  se menciona a un Comité de Usuarios de SANITAS VENEZUELA. Con la participación de este Comité se logró un ajuste de las tarifas que está en plena vigencia. Ahora viene la tarea de reaccionar buscando concertar lo referente a la calidad del servicio que debe prestar esta empresa a corto, mediano y largo plazo a sus afiliados y afiliadas. Por ahora para avanzar en esta dirección nos colocamos a la total disposición.

Fuente: Aporrea.com | Por David Malavé davidrmalaveb@yahoo.es

Enlace: https://goo.gl/Xv3XzQ

Sede de Sanitas La Castellana antes de cerrar.

En relación a Sanitas de Venezuela, la Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores  (Anauco), advirtió que “Si Sanitas no atiende, acudiran a los tribunales”

El presidente de Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores  (Anauco), Roberto León Parili denunció que al menos 1.000 personas se han visto afectadas debido a que Sanitas de Venezuela ha cambiado las condiciones del contrato, ha aumentado el tarifario y ha condicionado que las personas intenten ingresar a clínicas privadas a través de dicho seguro.

Roberto León Parili, presidente de ANAUCO

“Estas denuncias están centradas fundamentalmente en algunas desmejoras en la calidad del servicio, en algunos cambios contractuales y aumentos tarifarios”, manifestó León Parili.

Además, dijo que también han tenido reclamos de algunos médicos que tienen algunas obligaciones en deudas por parte de Sanitas y que les genera intranquilidad.

Fuente: Globovision.com | Por Paola Ñáñez con Información de El Estimulo

Enlace: https://goo.gl/D7mfm1

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Invertir en seguros es una forma de ahorrar.

En una economía como la venezolana, el consumidor es cada vez es más estricto y riguroso en el control de sus gastos, busca sobre manera proteger los ingresos que percibe, difícilmente ahorra y si lo hace no puede hacerlo en nuestra moneda porque la inflación diluiría sus ahorros en muy corto plazo.

Así, esta situación hace que los seguros no estén dentro de las prioridades del venezolano que ve el costo de las primas como un gasto oneroso del cual, por convicción debe prescindir. Craso error, ya que “ahorrar en seguros puede costar muy caro”. Veamos por ejemplo una persona que posee un vehículo particular valorado en unos 50 millones de Bs. cuyo seguro de todo riesgo puede costar unos 3 millones Bs., un monto que posiblemente puede soportar al menos financiándolo, pero si esta persona no contrata el seguro se expone a múltiples riesgos que de materializarse pueden acabar con sus ahorros - si los posee -, obligarle a endeudarse o bien a perder su patrimonio si ocurre un caso mayor como por ejemplo el robo del vehículo. Y veamos otro ejemplo, digamos que una pareja hace un esfuerzo y decide viajar 15 días para despejar su mente y no contrata un seguro de viajes y le ocurre un percance medico durante su estadía en el extranjero, allí entenderá que si el costo de la salud le parece cara en Venezuela, es porque no conoce su costo en el exterior; Una apendicitis en cualquiera de nuestros países vecinos puede costar entre 5,000.00 y 40,000.00 dólares (Fuente: Travel Ace Assistance) un costo muy similar al que tendría algo tan común como una infección urinaria. En contraparte el costo de un plan de protección para esta pareja por quince días es menor a 200.00 US$ (para un plan con cobertura de asistencia médica hasta 60,000.00 US$), por eso es lógico pensar que si vas a hacer el esfuerzo económico para viajar, hacer el esfuerzo completo y viajar protegido libre de preocupaciones.

Y no hay que ser un estadista o un actuario para entender el grado de peligrosidad que representa para nuestro patrimonio el no contar con un seguro médico en Venezuela, la desprotección que implica para nuestra familia no contar con una póliza para cubrir gastos médicos imprevistos cuyos costos se elevan día a día y que muchas veces son incosteables sin el respaldo de una póliza de seguros.

En conclusión, el costo del seguro debe verse y entenderse como una inversión en protección, una inversión que en el futuro puede convertirse en una fuente importante de ahorro. Al hacer su presupuesto, tome en cuenta el costo de los seguros que Usted y su familia necesitaran y haga lo posible por costear ese intangible tan necesario.

Recuerde, invertir en seguros es una forma de ahorrar.

Por Marty Frederick Leal Carmona

Consultor – Asesor de Seguros

Presidente y CEO de Lemar Group Consulting, C.A.

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Escrito por Marty Leal para el Periódico El Emprendedor

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Seguros buenos, bonitos y baratos… ¿Existen?

En Venezuela, los consumidores buscan productos y servicios con las “3B”, es decir que sean Buenos, Bonitos y Baratos. Sin embargo cuando de seguros se trata, eso de las “3B” básicamente no existe;

Si un seguro es bueno y bonito, seguramente será costoso. Tendrá instalaciones de primera, sistemas informáticos de última generación, empleados bien capacitados u otros valores agregados que tenderán a elevar su costo respecto de otras empresas del mercado.

Si es bueno y barato, posiblemente no sea bonito, tal vez sus instalaciones físicas y su plataforma tecnológica sean modestas en comparación con empresas de primera línea.

Si es bonito y barato, puede que al principio parezca bueno, pero cuidado, generalmente estas empresas que cobran primas insuficientes y que tienen gastos elevados terminan siendo malas, y si no desaparecen terminan convirtiéndose en empresas caras con cambios de tarifas y políticas de suscripciones muy radicales.

Pero tranquilo, no se asuste, la buena noticia es que todo es subjetivo respecto de la apreciación del cliente, y aunque hay un ejemplo para cada una de estas empresas, todo depende de cómo lo vea Usted. Lo que para unos es caro para otros es normal, para un cliente que contrate una póliza con una empresa de primera línea, con una prima marcadamente más elevada que una empresa media, puede que al final le parezca mala, o bien para un cliente que lo que busca es obtener un buen seguro a un costo más asequible, que se asiste en todas sus operaciones por su corredor de seguros puede que el tema de las instalaciones y o de la plataforma tecnología le sea irrelevante.

Como Corredor, Asesor y Consultor en temas de seguros, yo le sugiero que siempre se asista de un asesor de seguros y analice junto a él, cuáles son sus necesidades y hasta cuanto está dispuesto o en capacidad de pagar por un seguro que cubra sus necesidades. Recuerde que aunque una persona tenga una buena capacidad económica y que quiera algo de buena calidad no quiere decir que desee pagar mucho por ello (lo más barato de lo caro), y en contraparte una persona con menos recursos puede estar interesado en hacer un esfuerzo y cubrir el costo del mejor seguro que pueda adquirir (lo más caro de lo barato).

Analice:

Que coberturas desea. Ejemplo, necesita que su póliza de salud tenga atención médica primaria o solo desea que cubra gastos médicos mayores, quiere que tenga cobertura internacional o solo local. Quiere un seguro de todo riesgo para su vehículo, o solo uno que le cubra en caso de robo o pérdida total.

Que beneficios o valores agregados desea obtener, por ejemplo, está interesado en poder manejar sus seguros a través de la Web, necesita que su empresa de seguros tenga presencia a nivel nacional o le es suficiente con que tenga oficinas en las principales ciudades del país.

Asístase de su corredor de seguros y encontrara esa póliza de seguros que más allá de ser buena, bonita o barata, tendrá un costo justo,  acorde a sus necesidades, a sus expectativas y a su capacidad de pago.

Por Marty Frederick Leal Carmona

Consultor – Asesor de Seguros

Presidente y CEO de Lemar Group Consulting, C.A.

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